Organisatorische und operative Probleme

Von sogenannten „operativen Problemen“ sprechen viele Fluggesellschaften, wenn sie ihre Fluggäste über den Grund einer Verspätung oder einer Annullierung informieren.

Juni 21, 2017

Ein operatives Problem ist meist ein organisatorisches Problem. Etwas in dem von der Airline geplanten Ablauf ist durcheinander gekommen und dies wirkt sich auf den Flugbetrieb aus. Hinter solchen operativen Problemen kann sich alles Mögliche verstecken. Defekte Flugzeuge, die plötzlich nicht mehr zur Verfügung stehen, falsche Planung von Personal, erhöhtes Reiseaufkommen in der Ferienzeit bzw. allgemein den Ablauf betreffende Umstände können ein solch operatives Problem darstellen.

Vueling in Notlage

Anfang Juli 2016 sorgte die spanische Fluggesellschaft Vueling für Empörung unter den Fluggästen, da mehrere Tage zahlreiche Flüge aufgrund von operativen Problemen ausfielen. Dies war anscheinend auf das starke Wachstum von Vueling zurückzuführen und auf eine entsprechend mangelhafte Planung für den Ferienbeginn.

www.spiegel.de/reise/europa/barcelona-vueling-streicht-fluege-passagiere-protestieren-a-1101109.html

Operative Probleme liegen meist im Verantwortungsbereich der Airline

Es betrifft zum großen Teil die Organisation und Planung der Airline selbst und stellen somit keinen „außergewöhnlichen Umstand“ dar. In der Regel besteht also ein Anspruch auf Entschädigungsleistung gemäß der EU-Verordnung. Fluggäste können somit zwischen 250€ und 600€ Entschädigung geltend machen, je nach Fluglänge. Vorausgesetzt: der Flug ist mit mindestens 3 Stunden Verspätung am Endziel gelandet. Mehr zu Verspätung.

Da sich hinter dem Begriff „operative Probleme“ jedoch alles Mögliche verstecken kann, kann dies nicht pauschal für jeden Fall entschieden werden und muss umfassend geprüft werden. Resultieren operative Probleme nämlich aus Umständen, die die Airline nicht zu verantworten hat – zum Beispiel aus Problemen mit der Flugsicherung, die den Flugplan der Airline durcheinanderbringen – müssen sie keine Entschädigung zahlen.

EUflight unterstützt mit Expertenwissen

Oft ist es nicht einfach herauszufinden, worauf die Fluggesellschaften genau abzielen, wenn sie von operativen Problemen reden. Genau da kommen wir ins Spiel. EUflight kann Ihnen helfen in solchen Fällen die Situation besser einzuschätzen und anschließend gegen die Airlines vorzugehen, um eine Entschädigungszahlung zu erreichen. Unsere Expertise in diesem Bereich und die Kooperation mit erfahrenen Anwälten für Fluggastrechte erleichtert es uns die Sachlage in solchen Fällen zu durchdringen und vor Gericht Erfolg zu erzielen.

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